 |
| Chatbot | Foto : Ruqyah Cirebon |
Bedanya Chatbot vs Customer Service dan Manfaatnya
Chatbot merupakan salah satu bentuk kecerdasan buatan yang memiliki peran penting dalam dunia bisnis. Penerapan otomatisasi cerdas seperti Chatbot, sangat membantu banyak orang. Fitur ini juga cukup berguna bagi para pebisnis untuk berinteraksi lebih mudah dan praktis dengan para pelanggannya. Yuk, pelajari lebih lanjut lagi apa saja Manfaat Implementasi Chatbot dan Ini Bedanya Chatbot vs Customer Service.
Manfaat Implementasi Chatbot untuk Bisnis
Banyak hal yang bisa didapatkan ketika mengimplementasikan teknologi otomasi seperti chatbot dalam berbagai bidang. Di bidang bisnis, manfaat chatbot adalah sebagai berikut.
Menjadi solusi bagi banyak masalah
Beberapa survei menyatakan bahwa chatbot dapat menjadi solusi terbaik untuk berbagai permasalahan yang sering ditemukan dalam bisnis online. Setidaknya ditemukan 4 permasalahan utama, Chatbot merupakan salah satu layanan terbaik dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.
Menghemat biaya operasional
Jika gunakan Chatbot justru anda dapat melakukan berbagai macam tugas dengan cukup mudah. Chatbot dapat menjawab pertanyaan umum dengan cepat, mengotomatisasi proses layanan, online 24 jam dan lainnya. Hal ini justu bisa memungkinkan Anda agar menghemat berbagai biaya operasional.
Media Onboarding dan Edukasi Pelanggan
Tidak semua pelanggan membaca informasi yang diberikan oleh perusahaan, dengan chatbot pelanggan dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan dengan memulai percakapan dengan chatbot.
Mengumpulkan Leads
Manfaat lain dari Chatbot ini anda bisa gunakannya untuk mengumpulkan informasi pelanggan atau lead. Chatbot ini akan mengumpulkan berbagai macam jenis informasi dari beberapa pelanggan yang sudah memulai percakapan. Nantinya, informasi ini akan digunakan sebagai alat untuk mendapatkan calon pelanggan.
Meningkatkan Konversi Penjualan
Chatbot ini juga dapat digunakan secara otomatis untuk mengarahkan calon pelanggan menemukan apa yang mereka cari, misalnya seperti produk terkait dan juga koleksi tertentu.
Memprediksi Permintaan Pelanggan
Kemajuan teknologi Kecerdasan Buatan dapat membuat chatbot membantu memprediksi apa yang dibutuhkan atau ingin dibeli pelanggan berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya dan kemampuan AI-nya.
Chatbot dapat Melakukan Banyak Hal
Chatbot sendiri dibuat untuk mengajukan pertanyaan, menjawab pertanyaan, mengumpulkan jawaban, mengarahkan pelanggan, dan lain sebagainya. Itu baru sebagian kecil saja, masih banyak manfaat penerapan chatbot dalam bisnis Anda yang bisa Anda dapatkan.
Chatbot vs Customer Service
Apakah chatbot dapat menggantikan Customer Service? Jika melihat beberapa kondisi, Chatbot tidak dapat sepenuhnya menggantikan Customer Service. Masih ada beberapa hal yang tidak dapat dilakukan oleh chatbot.
Chatbot merupakan program yang harus disetting atau diprogram terlebih dahulu agar dapat melayani pelanggan. Karena sebagian besar Chatbot menggunakan Artificial Intelligence, maka chatbot sendiri harus beradaptasi terlebih dahulu.
Chatbot dan Customer Service harus dapat berjalan beriringan, Chatbot dapat menjawab pertanyaan umum dengan lebih cepat, sedangkan Customer Service dapat menjawab dengan benar. Namun sebenarnya anda jangan terlalu berharap lebih ,karena bisa saja loh terdapat berbagai macam kesalahan mengenai chatbot ini, karena chatbot ini adalah sebuah program.
Jadi, dapat disimpulkan bahwa Chatbot dan Customer Service tidak dapat dipisahkan. Keduanya saling membantu untuk menciptakan customer service terbaik, dan perpaduan keduanya akan membuat bisnis Anda semakin berkembang.
Apakah Bot Selalu Berbahaya?
Jadi apa yang terbayang dibenak Anda ketika mendengar istilah bot berbahaya atau tidak? mungkin sebagian dari Anda sudah mengetahuinya dan sebagian lagi belum mengetahui tentang bot yang satu ini. Nah untuk lebih jelasnya, jika Anda sudah membaca pembahasan di atas mengenai manfaatnya sebenrnya ada juga sisi bahaya dari bot ini.
Tentu bot tidak bisa hanya dilihat dari satu sisi saja, karena bot ibarat pisau yang bisa digunakan untuk kebaikan maupun kejahatan. Artinya, bot tidak selamanya jahat seperti yang selama ini menjadi stigma bagi sebagian pengguna internet. Karena justru memang lebih banyak bot yang diciptakan untuk mempermudah tugas manusia.
Contoh Chatbot dalam Penerapan Bisnis
Akankah masa depan chatbot terus bersinar? Jika melihat implementasi Chatbot saat ini, Chatbot merupakan salah satu teknologi otomasi yang paling banyak digunakan di dunia industri.
Di Amerika, lebih dari 59% generasi milenial dan 60% generasi X telah berinteraksi dengan chatbot. Hal ini membuktikan bahwa chatbot merupakan salah satu teknologi otomasi yang akan banyak digunakan dalam bisnis.
Mungkin saja untuk saat ini, penggunaan chatbot cukup diapresiasi oleh sebagian banyak orang didunia. Karena menurut mereka, chatbot merupakan solusi dari beberapa permasalahan yang dihadapi oleh beberapa pelanggan.
Justru kebanyakan orang beranggapan bahwa Chatbot merupakan sebuah layanan yang menjadi media bagi pelanggan untuk memperoleh kecepatan dan ketepatan dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan.
Hal utama yang perlu Anda perhatikan sebelum mengimplementasikan chatbot dalam bisnis, Anda harus memahami terlebih dahulu kebutuhan dan apa yang diinginkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan chatbot. Di sini peran seorang analis bisnis menjadi salah satu kunci dalam mengimplementasikan chatbot dalam bisnis.
Demikian penjelasan tentang Manfaat Implementasi Chatbot dan Ini Bedanya Chatbot vs Customer Service seperti yang dilansir slot semoga bermanfaat, terimakasih.
